Actividad 5: La Práctica de la Asertividad en la Comunicación Afectiva.

“Instituto de Estudios Universitarios”

Diplomado en Habilidades Directivas

Módulo 2 “Inteligencia Emociona”

 Participante: Dr. Pedro Fuentes Ávila.

Matricula: 82714

 Grupo: DIHCENE17_M02

Asesor: Mtra. María de la Luz Reyes M.

Actividad 5: La Práctica de la Asertividad en la Comunicación Afectiva.

México D, F. a 18 de Abril de 2017.

El hombre no es un árbol inmovilizado en tierra por sus raíces; el hombre posee dos pies que le permiten desplazarse. Dicho de otra manera: ninguna sociedad es estática ni monocultural y una educación intercultural supone enseñar al aprendiente a mirar al otro con una óptica diferente para comprender cómo siente y cómo vive para respetar su diferencia.

(Soler Espiauba, 2004).

El concepto de comunicación es polisémico puesto que engloba diferentes significados. Por un lado, se trata de un fenómeno que se refiere a la interacción por la cual los seres vivos se adaptan al entorno. Por otro lado, se ha entendido como el propio sistema de transmisión de mensajes o información entre personas. (Rizo, 2007).

El término comunicación procede de la raíz latina “communis” que significa “poner en común algo con otro”, y la raíz expresa comunión, participación, comunidad, algo que se comparte, se tiene o se vive en común. La comunicación es un proceso social, es una forma para que las personas interactúen con el grupo, la comunidad y la sociedad. Ni personas, ni grupos, ni organizaciones, ni países pueden existir sin la comunicación.

El ser humano es por naturaleza un ser de comunicación, es decir, un ser comunicante. En una organización, el ser humano tiene dos grandes dimensiones: su relación social, que le da una condición humano-social; y su relación de tarea-producción, que le da su condición laboral-productiva. Por otro lado, el ser humano es un ser de relaciones: además de consigo mismo, la establecida en grupos y en colectivos.

La comunicación es un proceso que se llevan a cabo dentro de una sociedad y en la que están involucrados tanto el emisor como el receptor, en la principal actividad de establecer una relación entre una o más personas. En la comunicación siempre existirá en una sociedad, ya que a través de ella nos permite que utilicemos el lenguaje como un medio cotidiano de establecer contacto con la humanidad. Es decir, una relación entre humanos y que puede ser bidireccional, o sea que los papeles se pueden intercambiar y al mismo tiempo pueden ser emisor y receptor, y así intercambiar opiniones.

En la interacción comunicativa entre las personas es donde se manifiesta la cultura como principio organización social (Rizo, 2007). Los seres humanos establecen relaciones con los demás por medio de interacciones, entendidas como procesos sociales cuyos resultados siempre derivan en la modificación de los estados iniciales de los participantes del proceso comunicativo. La interacción además de estar estrechamente relacionada con los procesos de socialización, también se vincula con la comunicación en entornos educativos, así como a la forma en que los actores de la comunicación construyen su diálogo.

Actividades:

1. Elabora una lista de los problemas de comunicación más frecuentes que llegas a tener con otras personas y las consecuencias a las que te lleva.

Problemas de Comunicación más frecuentes con otras personas	Consecuencias a las que me lleva
El no saber comunicarme de manera correcta.	No me entienden lo que les quiero transmitir.
Hablar muy fuerte y rápido.	No me entienden y me falta la respiración.
No articular correctamente las palabras por hablar de prisa.	No transmitir el mensaje correcto porque se cortan las palabras.
Tener que repetir por lo menos dos veces el mensaje para que me entiendan.	Cansancio y desgaste de la voz.
No saber controlar el tono, volumen y ritmo de voz.	Las personas no me escuchan porque se molestan y se retiran.
Mostrar mi enojo a través lo que expreso.	Dañar mi garganta.
Interrumpir cuando no estoy de acuerdo con lo que comentan.	Enojo de parte de la otra persona.

 

2. Elabora una lista de las técnicas de comunicación asertiva y resolución de conflictos que puedes utilizar para prevenir dichos problemas.  

Técnicas de Comunicación Asertiva	Resolución de Conflictos para prevenir los problemas	Ejemplos
Disco Rayado	No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educación.	“si, pero lo que yo digo es…”, “entiendo, pero creo que lo que necesitamos es…”, “la idea está bien, pero yo pienso que…”
Banco de Niebla	Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de forma agresiva o suelta algún comentario atacante. Se basa en decir respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.	No hacer caso a lo que los demás dicen con sus comentarios.
Aceptación Negativa	Reconocer algo negativo o un error que cometí cuando otro me está criticando.	Ver los errores de los demás.
Aceptación Positiva	Algo más que resignarse.  ¿Aceptas lo que te toca o luchas por cambiarlo?	Ser perseverante y no darse por vencido. Resignarse-
Interrogación Asertiva	Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno mantiene bien abiertos los ojos del corazón a lo bueno y valioso que hay en los demás, que siempre lo hay. y, habiéndose dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal...	Aceptar a los demás tal y cual son sin emitir juicios con respecto a ellos.
Ignorar	Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.	“Creo que ahora estás un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando estés calmado”.
Aplazamiento Asertivo	Para poder comunicarnos con los demás, es preciso que ambos estemos en condición de poder escuchar, de poder hablar, cosa muy poco probable, cuando ambos estamos enfadados, gritando o a punto de hacerlo. Ya sabes que Dos no discuten, si UNO no quiere.	Escuchar y hablar respetándose en todo momento.

 

3. Planea dichas técnicas y establece un diálogo con alguna persona con la cual tienes o has tenido algún conflicto. Intenta poner en práctica dichas técnicas. En caso de no solucionar, realiza otros intentos hasta que notes que has avanzado en la implementación de la comunicación asertiva.

Diálogo:

Armando: buenos días.

Pedro: Hola Armando, muy buenos días. Dime en que te puedo servir.

Armando: Porque no me has entregado los exámenes que te solicite.

Pedro: Ah mira, la verdad es que no los he concluido, pero sin falta al final del día te los entrego.

Armando: Siempre es lo mismo contigo, la verdad no entiendo porque no haces tu trabajo.

Pedro: Armando no tienes por qué estar molesto, te repito de nueva cuenta que al final día te voy a entregar los exámenes, no he podido porque he tenido mucha carga de trabajo, sé que eso no es pretexto, pero por favor espérame al final del día hoy.

Armando: Espero que sea verdad y cumplas con eso.

Pedro: Gracias, cuenta con ellos al final del día. Por favor dame esa oportunidad, okay.

Nota: Este dialogo se realizó tres veces hasta que los dos estuvimos en sincronía y logramos una comunicación asertiva tanto en el emisor como en el receptor.

4. Elabora un análisis con la conclusión de tu procedimiento y realiza una auto retroalimentación para determinar lo que pudo hacer falta en tu práctica de las técnicas de comunicación asertiva y resolución de conflictos.

A decir vedad no ha sido una actividad sencilla el poder estar en sincronía tanto el emisor como el receptor, ya que todos los seres humanos somos muy diferentes, pensamos y sentimos de maneras muy diferentes, lo cual viene a hacer más compleja la actividad. Para lograr una comunicación asertiva las personas inmersas en la situación debemos estar en la misma línea, pero sobre todo escúchanos y respetarnos para poder lograr un buen dialogo y sobre todo conseguir el objetivo que se persigue.

La comunicación asertiva se determina por los aspectos directamente relacionados por los rasgos de personalidad que caracterizan a cada individuo, pues cada persona cuenta con un estilo propio de comunicación que se evidencia en el momento de interactuar con los demás. El mensaje debe reflejar la intención de lo que se desea transmitir, este debe ser claro y conciso evitando las tergiversaciones. Finalmente, el contexto debe aludir a las condiciones que rodean el momento en el cual se genera la conversación, se debe tener en cuenta: lugar, momento y los entornos emocionales de las personas con las que se entablan las conversaciones.

En la práctica considero que hizo falta la auto aceptación tanto del emisor como del receptor y dejar de lado las diferencias que se tienen como personas y centrarse en el trabajo que se tenía que entregar para lograr el objetivo que se persigue.

Los agentes en el proceso de comunicación deben buscar las mejores técnicas asertivas de las que se han trabajado anteriormente para lograr una comunicación eficiente y eficaz en el proceso de la comunicación.

Referencias:

Rizo García, Marta (2007). Interacción y comunicación en entornos educativos: Reflexiones teóricas, conceptuales y metodológicas. Revista da Associaçao Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Comunicação. Núm.2/16.

Soler-Espiauba, Dolores (2004). La diversidad cultural, elemento didáctico en el aula de ELE. De la boina al turbante, Cultura ELE, en http://formespa.rediris. es/revista/soler.htm (accedido el 25/03/2004).